创新提升实力升华公益为民泉州市第一医

院长名片：苏智军，福建医科医院院长、主任医师、教授、硕士生导师；兼任中国医师协会感染病科医师分会委员，福建省医学会肝病学会副主任委员、感染病学会副主任委员；《中国实用内科杂志》、《世界感染病杂志》、《实用肝脏病杂志》编委，《医院管理杂志》常务编委；《CLINICS》、《MicrobialPathogenesis》、《WorldJournalofGastroenterology》、《福建医科大学学报》、《中国病毒病杂志》审稿专家。从事内科感染性疾病与肝脏病的临床医疗、教学和科研工作30年。年以来主持及参与国家自然科学基金、国家卫生计生委共建科学研究基金和福建省自然科学基金等26项科研课题，其中有10项科研成果获福建省、泉州市科技进步奖及泉州首届文创科技奖；并受邀参与全国性临床研究：一项为期2年的前瞻性观察性研究用以评价二线城市临床实践中慢性乙型肝炎初治患者核苷类似物治疗的实际疗效（EVOLVE研究）。在JournalofGastroenterologyandHepatology（胃肠肝病杂志）、DiagnosticMicrobiologyandInfectiousDisease（诊断微生物学和免疫学杂志）、HepatitisMonthly（肝炎月刊）、ClinicalandVaccineImmunology（临床免疫和疫苗）、ViralImmunology（病毒免疫）、Intervirology（国际病毒学杂志）、中华传染病杂志、中华微生物学和免疫学杂志等国内外专业学术刊物上发表学术论文多篇；近年来有8篇论文在AASLD、ISVHLD、APCCMI、IHMC等国际学术会议上交流（其中研究论文‘TheratiosofTreg/Th17andTGF-beta1/IL-17areassociatedwiththesurvivalanddiseaseprogressioninpatientswithHBV-associatedlivercirrhosis’在第64届美国肝病年会（64thAASLD，华盛顿.11.1-5）上交流。曾先后被评选为福建省五一劳动奖章获得者、福建省卫生系统跨世纪学科带头人、第五届福建省青年科技奖、福建省科协先进工作者、福建省优秀青年志愿者、第三届泉州市十大杰出青年、泉州市优秀拨尖科技人才、泉州市文创科技创新奖等。

这里日均门诊量人次，日均出院病人人次，全年有着万人次门急诊量；这里拥有18个国家住院医师规范化培训专业基地、12个福建医科大学专业博士、硕士学位授予点、泉州市临床重点学科6个，这里的医疗服务能力连续多年位居泉州市第一，连续2年名列“医院竞争力强”第51位，年更是取得明显进步，位列百强榜第49位。同时，在“医院百强榜”及“医院30强”榜单中我院分别位列第43位和第7位。医院中位居第一排序……医院能取得这样傲人的成绩，赢得百姓的口碑，医院精细化管理、精良的设备、优秀的人才和精湛的技术，更离不开精心的服务。

医院院长苏智军教授表示，医院改革在保障百姓健康、提高医疗技术水平等方面已经取得了极大的成果，为了让百姓能切实感受并享受到这些成果，改善医疗服务是当前工作的重中之重。“我们不缺精湛的技术，而是应当进一步改善服务，给予患者最需要的关爱。”该院将80载一脉相传的文化内涵与服务文化建设融合，将创新注入到改善医疗服务中，体现在医疗质量、管理、内涵、人文等各方面。

流程再造

提升群众就医获得感

年年初，国家卫生计生委出台《进一步改善医疗服务行动计划》，提出利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。号角吹响，身体力行。2年来，医院医院实际和各部室工作特点，以患者满意为目标，从多方面激发活力、提升实力、彰显魅力，受到社会各界和广大群众的一致认可和好评。

医院改革，看得见的、看不见的变化都在身边一一呈现，潜移默化地改变着人们的感受。苏智军说，医院的改革，提高医疗服务质量和水平，关键就是要提高患者的就医感受。

走进医院,无论是门诊大厅还是病房，医院楼房的修缮重装，医院卫生间的改造，都能感受到比以前敞亮了，整洁有序。墙上的电子屏、指示牌，各种电子设备的应用，让人一目了然、心中有数。来医院，不用再找关系插队、找医生了。无论是通过电话、网络、现场，还是自助终端机，大家都可以公平地利用公共服务资源，找到最信任的医生。年门诊预约总人次为人，预约比例64.64%，提前预约比例23%。口腔科复诊预约率97.8%，产检复诊预约率93.35%，术后复查84.37%，复诊预约率72%。门诊预约及医技预约实行分时段预约，门诊预约时间精确到分钟；医技预约精确到半小时，医技预约率达%。

“在优化服务流程，完善门诊、医技预约方面，医院作了很多的努力。”苏智军说，要提高病患的就医感受，就要让患者感受到就医的公平性，几年来医院推行预约挂号制度，医院找关系看病的老观念。如今的就诊环境，已经开始显现它的初衷和成效：更加便利便捷，也更加公平。年10月起，“医院医院—患者服务平台”正式上线，智能导诊把就医的流程搬到了手机上，医院的







































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